退款政策

一、为什么虚拟商品原则上不支持无理由退款

数字商品在交付完成的瞬间即可被完整获取与保存，无法像实物商品那样「退回」。 如果允许无理由退款，等价于允许免费获取商品。因此本站原则上不支持无理由退款。

二、这些情形可以退款

• 文件损坏或无法解压：经核实确为文件本身问题，且我们无法提供可用版本。
• 密钥无法激活：密钥本身失效或与商品不匹配，且无法为你更换有效密钥。
• 商品描述与实际严重不符：实际提供的功能、支持环境与详情页描述存在实质差异。
• 重复支付：因支付渠道异常导致同一订单被扣款两次。
• 未交付：已付款但我们在合理时间内未能完成交付，且无法补交。

三、这些情形不支持退款

• 因你自身设备或运行环境不满足商品详情页已标注的要求而无法使用。
• 已成功激活并正常使用的商品。
• 因你未妥善保管订单号或授权密钥导致的丢失。
• 商品详情页已明确标注「不支持退款」的特殊商品。

四、如何申请

请通过联系我们页面提交，并附上以下信息，以便我们快速核实：

1. 订单号（可在订单查询页面获取）
2. 下单时使用的联系方式（如有）
3. 问题的具体描述与必要的截图或错误信息

请勿直接发送完整授权密钥。核实身份时我们会指引你提供密钥的局部信息，而非全文。

五、处理时限

我们会在收到申请后的合理时间内完成核实并答复。 核实通过后，退款将按原支付渠道退回；线下渠道的退款方式会与你协商确定。 实际到账时间取决于支付渠道的处理速度。

六、争议处理

若你对处理结果有异议，可在答复后继续沟通，我们会重新核查。 我们希望在站内解决，而不是把问题推给第三方。